Je m'appelle Vanessa Polese, j'ai 42 ans et j'ai la chance de faire partie de l'équipe du Service Client travaillant pour la France, mais basée en Belgique.

Qu'est-ce que vous préférez dans votre travail ?
Ce que j'aime vraiment, c'est l'aspect partage avec mes clients, qui, après 5 ans, sont devenus plus que de simples clients. Ils n'ont pas besoin de moi, mais je suis leur contact interne chez Knauf Insulation, et c'est important pour eux. Quand un client est heureux, je suis heureuse. Et l'image de Knauf est belle.

Quelles sont les qualités nécessaires pour réussir dans votre travail ?
C'est un travail stressant, pas tous les jours, mais souvent. Il faut savoir tenir une conversation avec votre client, établir un lien solide, même s'il appelle en colère et désemparé. J'arrive toujours à passer au travers. Je dis : "Ne vous inquiétez pas, je vais trouver une solution pour vous. Vous pouvez compter sur moi. Vous savez que je trouve toujours une solution pour vous."

Pourquoi aimez-vous travailler chez Knauf Insulation ?
Knauf est un empire, tout le monde le sait. Économiquement, à l'échelle mondiale, c'est un acteur fort sur le marché. La priorité de Knauf est la sécurité et le bien-être de ses employés, de ses travailleurs, et on le ressent. Pour moi, c'est une fierté de travailler chez Knauf. C'est une marque de luxe, et je suis fière de dire que je travaille chez Knauf.

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