Geen koude acquisitie, maar échte klantcontacten. Jouw werk begint zodra de salescollega’s een order hebben binnengehaald. Vanaf dat moment ben jij de spil in het proces: je verwerkt orders, voert wijzigingen door en helpt klanten met vragen over leverdata, klachten of andere uitdagingen. Wanneer de telefoon gaat, weet jij precies hoe je de klant kunt helpen en een glimlach op hun gezicht tovert.

Als schakel tussen onze klanten, logistiek en fabriek zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt. Geen dag is hetzelfde, dankzij de afwisseling in klanten en producten. Jouw missie? Zorgen dat elke klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt. Dat is waar jij als Customer Care Medewerker voor staat!

Wat ga je doen?

• Klantvragen beantwoorden: Via telefoon en e-mail help je klanten met hun vragen en uitdagingen
• Orders verwerken: Je zorgt ervoor dat bestellingen soepel worden ingevoerd en geleverd
• Klachten oplossen: Je bent een meester in het ombuigen van frustratie naar tevredenheid
• Samenwerken: Je werkt samen met collega’s van logistiek, de fabriek en andere afdelingen om alles soepel te laten verlopen
• Technische kennis opdoen: Je leert alles over onze producten en technologieën, zodat je klanten altijd een stap voor bent

Wat breng je?

We zoeken geen robot, maar een mens met

• Een luisterend oor: Je hoort wat klanten zeggen én wat ze niet zeggen
• Empathie: Je begrijpt wat klanten voelen en weet hoe je ze geruststelt
• Klantgerichtheid: Je denkt in oplossingen en maakt klanten blij
• Stressbestendigheid: Drukte? Jij blijft kalm en gefocust
• Flexibiliteit: Je past je makkelijk aan en denkt in mogelijkheden
• Teamspirit: Je werkt graag samen en helpt anderen waar nodig
• Een oog voor kwaliteit: Je streeft altijd naar het beste resultaat

Wie ben jij?

• Hbo werk- en denkniveau in een commerciële richting, of Mbo+ met relevante werkervaring
  
• Ervaring met SAP (of vergelijkbare systemen) en MS Office
• Een goede beheersing van Nederlands en Engels (Frans is een pré)
• Sterke communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

Wat krijg je van ons?

• Een goed salaris: Genoeg voor je Netflix-abonnement én weekendjes weg (Denk vanaf €3.250 per bruto maand (FT) afhankelijk van wat jij meebrengt). 
• Een 13^e maand en bonusregeling
• Een baan met impact: Jij maakt écht het verschil voor klanten
• Een team dat voelt als familie: Samen lachen, leren en groeien
• Flexibiliteit en balans: Thuiswerken, ontspanning (maandelijkse stoelmassage) en 37 vrije dagen
• Altijd iets lekkers binnen handbereik: de hele week vers fruit en op donderdag verse soep
• Ruimte om te groeien: We investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling
• Gezellige borrels en uitjes: Zonder verplichtingen, gewoon voor de fun
• Een goed pensioen: Voor een zorgeloze toekomst

Over Knauf Insulation

Onze producten besparen energie, verminderen emissies en zorgen ervoor dat gebouwen milieuvriendelijk zijn en mensen gezond en veilig houden.

Met meer dan 40 jaar ervaring in de isolatie-industrie, hebben we nu bijna 6.000 mensen in dienst in meer dan 40 landen. We hebben 29 productielocaties in 15 landen.

Knauf Insulation (KI) maakt deel uit van de Knauf Group, die wereldwijd ongeveer 40.000 mensen in dienst heeft, meer dan 300 fabrieken exploiteert en een omzet genereert van meer dan 12,5 miljard euro.

De Knauf Group werd opgericht in 1932 en is een familiebedrijf dat wordt gedreven door de waarden Menschlichkeit, Partnerschap, Betrokkenheid en Ondernemerschap.

Onze Belgische vestiging in Visé vertegenwoordigt de grootste fabriek voor minerale (glas) wol in Europa en is de locatie van ons Westeuropese hoofdkantoor. Vandaag de dag is er een sterke focus op onderwerpen als duurzaamheid, energie-efficiëntie en afvalvermindering. Knauf Insulation biedt een van de oplossingen voor klimaatverandering en we zijn trots om als markleider in de isolatie-industrie te mogen werken.

In 2020 lanceerden we onze duurzaamheidsstrategie "For A Better World" met een focus op vier hoofddoelen: Put People First, Achieve Zero Carbon, Deliver A Circular Economy en Create Better Buildings. Om ervoor te zorgen dat deze woorden in concrete actie worden omgezet, hebben we middellangetermijndoelen voor 2025 gesteld die iedereen nu al kan gaan halen.

Klaar om je carrière een boost te geven?
Stuur ons je CV en een korte motivatie waarin je vertelt waarom jij onze nieuwe Customer Care held(in) bent. We kunnen niet wachten om je te ontmoeten!

Let’s make customers smile together!